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店にはさまざまな業種の方が営業に見えます。縁あって交流の機会が増えれば、その人の特性を知ることができます。みなさん営業なので、いろいろな提案は誰もが当たり前にしてくれるのですが、私が興味をもつのはその向き合う時の姿勢です。元気よくきびきびした方もいれば、こちらを伺う感じでおどおどしている方もいる。威圧的な方もいれば調子のいい自分勝手な人もいる。どの人がいい。というのではなく、いろいろな方がいて当然です。逆に私が苦手なのは、交流の機会が増えていくなかでも、その人自身が見えてこない場合です。ビジネス応対は疲れます。慣れあいではなく、一定の距離さえ保って立場を守っていれば、マニュアル通りの応対より人間味あふれる、より深い交流ができると思うのです。今日、間違えて電話してきたYさんなんか最高でした。休みがとれず、疲れているそうです。お身体気をつけて頑張ってください。
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2008.03.06 Thu l 想い l コメント (0) l top

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